行銷,喊得震天價響! 空污,濃得睜不開眼!
北京和上海的空氣污染濃得化不開,叫人睜不開眼睛,中國政府照樣對國際大推觀光口號〈美麗中國〉,招徠海外旅遊來看中國。
中國工業化漫無節制,煙霧污染及其對環境和人類的傷害屢創紀錄,成為國際話題,倫敦等城市的公車和地鐵車廂秀著〈美麗中國〉的廣告,表面和實況太懸殊,引起不少揶揄。
和今年另一標語〈中國海洋觀光年〉一樣,〈美麗中國〉這個句子,以及其推銷手法,這句話突顯中國政府和地方觀光主管機關的遲鈍:觀光業搭著中國經濟快速成長及中國能見度提升之勢而來,想有作為,作法卻落後國際趨勢。
美麗中國(Beautiful China)今年2月推出,方方正正的中英文。這波行銷明顯有意和南韓的「江南Style」手法別苗頭,但南韓找了風靡全球的Psy代言,效果不可同日而語。
北京一位觀光目的地行銷/開發專家莫里森說,「對美的看法可以有很多種,你可以說你美極了,但污染那麼嚴重,特別是空污,很難令人相信你的口號,說中國真是那麼美」。
中國30年前開始走自由市場經濟改革之路以來,觀光業快速成長。根據「世界旅遊&觀光委員會」資料,2011年,旅遊和觀光產生6440億美元,超過中國GDP的9%。這些錢大多來自中國巨大的國內旅遊市場。
中國是僅次於法國、美國的世界觀光目標,海外旅客的規模卻遠遠比不上國內旅遊。海外來客的成長落後世界水平。
根據「世界觀光組織」數據,2008至2012年,全球過夜旅客的數目平均成長2.8%,中國成長率是2.1%。今年頭九個月,主要由於空污又惡化而大損中國形象,過夜海外來客下降7%,剩下1500萬人。
莫里森說,中國是大國,許多人沒到過,對中國興趣又高,國際觀光客的成長應該不止如此。怎麼回事?
行銷手法太不精進是個原因。
全球政府的觀光部門用臉書、推特、YouTube招客,中國政府堅持老辦法:觀光商展和雜誌廣告,而且從1992年的〈友善觀光年〉以來,廣告用詞年年煩冗如故。中國國家旅遊局網站看起來挺忙的,話很多,有人說像企業公司的新聞信。
大陸各級觀光機關偏愛老辦法吸引外人,例如在海外特定城市舉辦促銷會。最大缺點是無法接近無數潛在客人。
有些地方政府知道問題,率先改變策略。山東省旅遊局請Google協助加強廣告攻勢,Google幫他們在YouTube開個頻道,並且增加他們在Google夥伴網站的能見度。該局「國際旅遊市場開發處」處長孫樹娥說,處裡已請Google協助瞄準歐美市場,以利增加海外來客。
山東的海外來客目前泰半來自日本、南韓、香港、台灣和東南亞,歐洲客人太少,「這樣的客源結構不利長期穩定成長」。
杭州旅遊局已有臉書首頁,本身網站則有英、德文等版本,杭州西湖的相片還打入歐洲大城和東京、首爾的公車和計程車,今年並與英、法、德、美國的公關公司合作推銷杭州品牌。
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